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Pastelería, heladería y galletería artesanal con 25 años de tradición. Celebramos tus historias, poniéndole sabor a tus momentos especiales.
Políticas
AVISO DE PRIVACIDAD Y AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
HBM S.A.S., sociedad legalmente constituida, identificada con el NIT 901.776.348-6 y con domicilio en la ciudad de Cartagena, actuando como empresa Responsable del Tratamiento de Datos Personales y de conformidad con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, solicita su autorización para que, de manera libre, previa, expresa y voluntaria, permita el tratamiento de sus datos personales.
Dicha autorización permitirá a HBM S.A.S. recolectar, transferir, almacenar, usar, circular, suprimir, compartir, actualizar y transmitir su información, de acuerdo con nuestro Procedimiento para el Tratamiento de Datos Personales, con las siguientes finalidades:
Los datos personales recolectados a través de nuestros diferentes canales transaccionales serán utilizados para la operación y el desarrollo de nuestra actividad económica. Adicionalmente, HBM S.A.S. podrá emplear esta información para:
Estar en contacto con clientes, empleados y proveedores.
Medir niveles de satisfacción y realizar encuestas.
Informar sobre campañas de servicio, promocionales y de fidelización.
Enviar recordatorios, invitaciones a eventos, rifas y actividades de la marca.
Realizar actualizaciones de datos y ofrecer productos.
Transferir datos a otras empresas con el fin de cumplir con nuestro objeto social y las actividades descritas.
Sobre los datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, datos relativos a la salud, vida sexual y datos biométricos). Le informamos que usted no está en la obligación de autorizar el tratamiento de este tipo de datos.
De conformidad con los procedimientos normativos, los Titulares podrán ejercer en cualquier momento su derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, así como a revocar su autorización. Para ello, pueden comunicarse con el Oficial de Protección de Datos Personales, cargo desempeñado por David Valencia Rendón, escribiendo al correo electrónico david.valencia@venecia.com.co o llamando al teléfono (6) 885 3100 Ext. 107.
MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES HBM S.A.S.
HBM S.A.S., con domicilio en la ciudad de Cartagena, NIT 901.776.348-6, ubicada en la Diagonal 21 Bis # 53-119, expide el siguiente Manual de Políticas y Procedimientos conforme a los siguientes parámetros:
1. CONSIDERACIONES.
El artículo 15 de la Constitución Política de Colombia establece que todas las personas tienen derecho a su intimidad personal y familiar, a su buen nombre, y a conocer, actualizar y rectificar las informaciones recogidas sobre ellas en bancos de datos. En desarrollo de esta norma, se expidió la Ley Estatutaria 1581 de 2012, reglamentada por el Decreto 1377 de 2013, la cual obliga a los responsables de datos a desarrollar políticas para su correcto tratamiento. Toda la información recibida por HBM S.A.S. a través de sus canales (digitales o impresos) se rige por las políticas de este manual.
2. CARÁCTER VINCULANTE.
El presente manual será aplicable a todas las relaciones contractuales o comerciales que existan entre HBM S.A.S. y los Titulares, con las excepciones previstas en la Ley 1266 de 2008.
3. DEFINICIONES.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos.
Aviso de privacidad: Comunicación del Responsable al Titular informando sobre las políticas de tratamiento aplicables y sus finalidades.
Base de datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
Dato personal: Cualquier información vinculada a una o varias personas naturales.
Dato público: Dato que no sea semiprivado, privado o sensible (ej. estado civil, profesión).
Datos sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o pueden generar discriminación (salud, biometría, religión, etc.).
Encargado del Tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
Responsable del Tratamiento: Persona que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.
Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
PARTE I. DISPOSICIONES GENERALES.
ARTÍCULO 1. LEGISLACIÓN APLICABLE. Este manual se basa en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
ARTÍCULO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. Aplica al tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y maneje HBM S.A.S.
ARTÍCULO 3. OBJETO. Proteger y garantizar el derecho fundamental de habeas data.
ARTÍCULO 4. VIGENCIA. Las políticas se aplicarán por un término igual al establecido para la duración de la sociedad.
ARTÍCULO 5. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO. Se aplicarán los principios de: Finalidad, Libertad (consentimiento previo), Veracidad o Calidad, Transparencia, Acceso y Circulación Restringida, Seguridad y Confidencialidad.
PARTE II. DERECHOS Y DEBERES.
ARTÍCULO 6. DERECHOS DE LOS TITULARES.
Conocer, actualizar y corregir sus datos personales.
Requerir prueba del consentimiento otorgado.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Revocar la autorización otorgada.
Solicitar la supresión de sus datos (salvo deber legal o contractual de permanencia).
Solicitar información sobre los datos recolectados.
ARTÍCULO 7. DEBERES DE HBM S.A.S. (COMO RESPONSABLE).
Garantizar el ejercicio del derecho de habeas data.
Conservar prueba de la autorización del Titular.
Informar la finalidad de la recolección y los derechos del Titular.
Conservar la información bajo estrictas condiciones de seguridad.
Tramitar consultas y reclamos según la ley.
Informar sobre el uso de los datos a solicitud del Titular.
Reportar a la SIC incidentes de seguridad o riesgos en la información.
Cumplir los requerimientos de la SIC.
Actualizar el estado de los datos («información en discusión judicial» o «reclamo en trámite») cuando aplique.
Permitir el acceso solo a personas autorizadas.
PARTE III. AUTORIZACIÓN Y FINALIDAD.
ARTÍCULO 8. AUTORIZACIÓN. HBM S.A.S. garantiza mecanismos para obtener y verificar el consentimiento del Titular, asegurando que conozca los fines de la recolección y sus derechos.
ARTÍCULO 9. FORMA Y MECANISMOS. La autorización se realizará mediante canales digitales o impresos, conservando registros tecnológicos o físicos idóneos de cómo y cuándo se obtuvo.
ARTÍCULO 10. AVISO DE PRIVACIDAD. Hace parte integral de este manual y estará publicado en www.venecia.com.co, conteniendo la información básica del sistema de protección de datos.
PARTE IV. PROCEDIMIENTOS PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS.
ARTÍCULO 11. CANALES DE ATENCIÓN. Las solicitudes, gratuitas y previa acreditación de identidad, deben dirigirse al Oficial de Protección de Datos Personales (David Valencia Rendón) vía correo electrónico a david.valencia@venecia.com.co o al teléfono (6) 885 3100 Ext. 107.
ARTÍCULO 12. DERECHO DE ACCESO Y CONSULTAS. HBM S.A.S. garantiza al Titular el acceso a su información para conocer su tratamiento y finalidades.
Tiempos de respuesta: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuere posible, se informarán los motivos antes del vencimiento, indicando la nueva fecha, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
ARTÍCULO 13. RECLAMOS (ACTUALIZACIÓN, CORRECCIÓN O SUPRESIÓN). El Titular que considere que su información deba corregirse, actualizarse o suprimirse, podrá presentar un reclamo:
Requisitos: Debe incluir identificación, descripción de los hechos, dirección y documentos de soporte. Si está incompleto, se requerirá al solicitante dentro de los cinco (5) días siguientes para subsanarlo. Si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.
Estado del trámite: Una vez recibido completo, se incluirá la leyenda «reclamo en trámite» en la base de datos en máximo dos (2) días hábiles.
Tiempos de respuesta: El término máximo será de quince (15) días hábiles. De no ser posible, se informará la prórroga, que no superará los ocho (8) días hábiles adicionales.
ARTÍCULO 14. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN. El Titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento (total o parcialmente), siempre que no exista un deber legal o contractual que lo impida. Los plazos de atención no excederán los quince (15) días hábiles estipulados para los reclamos.
PARTE V. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y BASES DE DATOS.
ARTÍCULO 15. DATOS PÚBLICOS. HBM S.A.S. trata datos de naturaleza pública sin necesidad de autorización previa, garantizando siempre el cumplimiento de la ley.
ARTÍCULO 16. DATOS DE MENORES DE EDAD. Su tratamiento es excepcional y solo procede si responde al interés superior del menor, asegura sus derechos fundamentales y cuenta con la autorización del representante legal, escuchando y valorando la opinión del menor según su madurez.
ARTÍCULO 17. CLASIFICACIÓN DE BASES DE DATOS:
Proveedores (Física): Datos para cumplir vínculos contractuales y comerciales. Archivada en la empresa.
Arrendadores (Física): Datos para cumplir contratos de arrendamiento. Archivada en el área jurídica.
Clientes (Automatizada): Datos recogidos en canales transaccionales para operaciones, fidelización, encuestas, soporte (PQRSF) y envío de campañas. Almacenada en servidores seguros.
Aspirantes (Física): Datos para procesos de selección. Archivada en el área de Talento Humano.
Trabajadores (Física): Datos de empleados activos o inactivos para fines legales y contractuales. Archivada en cada regional.
PQRSF (Automatizada): Datos de usuarios que presentan peticiones o reclamos, utilizados para dar respuesta y medir la satisfacción del servicio.
PARTE VI. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD.
ARTÍCULO 18. MEDIDAS DE SEGURIDAD. HBM S.A.S. adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar la pérdida, adulteración o acceso no autorizado a los datos. Las bases digitales cuentan con alta seguridad de autenticación en servidores propios, y las bases físicas están resguardadas en nuestras instalaciones.
ARTÍCULO 19. IMPLEMENTACIÓN. Se mantienen protocolos obligatorios que incluyen: capacitación del personal, copias de respaldo, procedimientos de respuesta ante incidentes, destrucción segura de documentos y controles periódicos de cumplimiento.
PARTE VII. DISPOSICIONES FINALES.
ARTÍCULO 20. DESIGNACIÓN. Se designa como Oficial de Protección de Datos Personales a David Valencia Rendón, encargado de dar trámite a las solicitudes de los Titulares.
ARTÍCULO 21. VIGENCIA. El presente manual rige a partir del 15 de octubre de 2021.
ARTÍCULO 22. MODIFICACIONES. HBM S.A.S. podrá modificar este documento para reflejar cambios operativos o legales. Toda actualización será publicada en nuestra página web: www.venecia.com.co.
En cumplimiento de lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y con el objetivo primordial de brindar una experiencia satisfactoria, las empresas que conforman Venecia Pastelería responden como productores y/o proveedores por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos ofertados.
Dado que comercializamos productos perecederos, el término de la garantía legal corresponderá a la fecha de vencimiento o expiración indicada para cada producto. Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá cumplir con la totalidad de las condiciones descritas a continuación.
GARANTÍA LEGAL Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Naturaleza y entrega de los productos.
Consumo y conservación: Nuestros productos son perecederos y deben consumirse en el menor tiempo posible. Sugerimos a nuestros clientes asesorarse con nuestro personal sobre los cuidados, manipulación y conservación requeridos.
Verificación de entrega: Solicitamos al cliente validar que el producto se encuentre en perfecto estado y cumpla con las características solicitadas antes de retirarse del punto de venta o de que el domiciliario abandone el lugar de entrega.
2. Condiciones para devoluciones por calidad.
Aceptamos devoluciones por problemas de calidad imputables a nuestra empresa (ej. productos defectuosos, alteraciones u hongos), siempre y cuando el reporte se realice antes de la fecha de vencimiento y se cumplan los siguientes plazos y requisitos:
Tiempos de reclamación:
Productos que requieren refrigeración: Máximo un (1) día calendario después de la compra.
Productos sin refrigeración: Máximo tres (3) días calendario después de la compra.
Requisitos para la validación (Trámite en punto de venta):
Presentar la factura de compra.
Entregar como mínimo el 60 % del producto físico para realizar el análisis de calidad.
La etiqueta del producto debe estar visible y sin alteraciones (no rasgada, despegada ni rayada).
Si el producto requiere refrigeración, no debe haber perdido su cadena de frío (debe conservarse en la nevera hasta su entrega en el punto de venta).
3. Excepciones: Cuándo NO proceden las devoluciones.
Venecia Pastelería no aceptará cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Si no se cumplen los plazos o requisitos mencionados en la sección anterior.
Si no se entrega la muestra física del producto requerida para el análisis técnico.
Si los defectos o averías (daños físicos, alteraciones de conservación) fueron causados por la manipulación o transporte a cargo del cliente una vez recibido el producto a conformidad.
4. Cambios y modificaciones en pedidos.
Retiro en punto de venta: Por políticas de calidad, una vez el producto ha sido retirado de nuestras instalaciones, no se permiten cambios de sabor, tamaño ni devoluciones de dinero.
Pedidos programados (Tortas y personalizados):
Plazo de modificación: Cualquier cambio en las especificaciones de una torta debe solicitarse con mínimo cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha de entrega.
Limitaciones de cambio: Si la torta base ya cuenta con un tamaño, forma o sabor específico encargado, estas variables no podrán modificarse; solo será posible ajustar la decoración.
Complejidad del diseño: Modificar una decoración sencilla por una de mayor nivel de detalle estará sujeto a la verificación del estado de producción y a la disponibilidad de materiales, lo cual podría alterar la fecha de entrega.
Aprobación del pedido: Invitamos a nuestros clientes a leer detenidamente su orden de pedido para verificar que la fecha de entrega y las especificaciones coincidan con sus expectativas antes de firmar el documento comercial.
5. Cancelaciones de pedidos anticipados
Plazo de cancelación: El desistimiento o cancelación de un pedido debe notificarse máximo dos (2) días antes de la fecha de entrega programada.
Condiciones del anticipo: Todo pedido requiere un abono del 50 % del costo total, el cual se destina a cubrir los gastos de producción. El saldo restante se cancelará contra entrega.
Reembolsos: El abono del 50 % solo será reembolsado si la cancelación se realiza dentro de los plazos establecidos y siempre que el producto no haya iniciado su fase de elaboración. Tratándose de productos personalizados (colores, sabores, diseños o leyendas específicas), estos no pueden comercializarse posteriormente; por lo tanto, si la producción ya inició, no se realizará el reintegro del dinero.
CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN Y PQRSF
Para registrar solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones, ponemos a su disposición los siguientes canales a nivel nacional:
📞 Línea telefónica: (6) 885 3100 – Extensión 107
✉️ Correo electrónico: mercadeo@venecia.com.co
🌐 Sitio web: www.venecia.com.co (Diligenciando el formulario en la sección «Contáctenos», el cual se enviará automáticamente a nuestra casa matriz).
Tiempos de respuesta: Las empresas que conforman Venecia Pastelería cuentan con un plazo legal de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción de su mensaje, para dar respuesta formal o informar el trámite a seguir por parte del funcionario competente.
TÉRMINOS Y CONDICIONES - DINÁMICA PROMOCIONAL "LA POLLA MUNDIALISTA"
1. Organizador.
La presente dinámica promocional denominada «La Polla Mundialista» es organizada por HBM S.A.S. (en adelante «El Organizador»), con el objetivo de incentivar la participación de sus clientes durante la campaña comercial del Combo Colombianísimo.
La participación en esta actividad implica el conocimiento, entendimiento y aceptación total de los presentes términos y condiciones.
2. Nombre de la Promoción.
La Polla Mundialista.
3. Vigencia.
La promoción estará vigente desde el 11 de junio de 2026 hasta el 8 de julio de 2026, o hasta agotar existencias de formularios oficiales de participación, lo que ocurra primero.
Una vez finalizada la vigencia o agotados los formularios, no se aceptarán nuevas participaciones.
4. Cobertura.
La dinámica será válida únicamente en los puntos de venta participantes de Pastelería Venecia, ubicados en las siguientes regiones:
Eje Cafetero: Manizales, Villamaría, Anserma, Riosucio, Supía, Santa Rosa, Dosquebradas, Pereira, Armenia, Cartago, La Unión y Roldanillo.
Costa Caribe: Cartagena (solo en sedes propias; no aplica para distribuidores), Barranquilla, Soledad, Puerto Colombia y Galapa.
5. Quiénes pueden participar.
Podrán participar todas las personas naturales mayores de edad que:
- Realicen la compra de un Combo Colombianísimo durante la vigencia de la promoción.
- Reciban un formulario oficial de participación.
- Diligencien completamente el formulario.
- Acepten los presentes términos y condiciones.
No podrán participar:
- Empleados, colaboradores o contratistas de HBM S.A.S.
- Familiares hasta primer grado de consanguinidad de las personas directamente involucradas en la organización y ejecución de la dinámica.
- Personas que suministren información falsa, incompleta o ilegible.
- Cada formulario corresponde exclusivamente a una compra individual de un Combo Colombianísimo.
- HBM S.A.S. podrá anular participaciones que evidencien prácticas fraudulentas, compras simuladas, anuladas, reversadas, obtenidas mediante error operativo o cualquier conducta destinada a alterar la equidad de la promoción.
6. Mecánica de Participación.
Por cada compra de un Combo Colombianísimo, el cliente recibirá un (1) formulario oficial de participación.
El participante deberá diligenciar de manera completa y legible la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de documento de identidad.
- Número de teléfono de contacto.
- Pronóstico de las cuatro (4) selecciones semifinalistas.
- Pronóstico de las dos (2) selecciones finalistas.
- Pronóstico de la selección campeona del torneo.
Una vez diligenciado, el formulario deberá depositarse en el lugar designado por HBM S.A.S.
Los formularios incompletos, ilegibles, alterados, deteriorados o con información inconsistente serán anulados automáticamente.
7. Disponibilidad de Formularios.
La promoción estará sujeta a la disponibilidad de formularios físicos de participación.
HBM S.A.S. se reserva el derecho de finalizar la actividad antes de la fecha establecida en caso de agotarse la totalidad de los formularios destinados para la promoción.
8. Premio.
Se entregará un (1) premio consistente en:
Una (1) Torre de Sonido Samsung.
El modelo específico será definido por Pastelería Venecia de acuerdo con la disponibilidad existente al momento de la entrega.
El premio:
- No es transferible.
- No es canjeable por dinero en efectivo.
- No es intercambiable por otros productos o servicios.
- No podrá ser cedido a terceros.
- Será entregado únicamente al ganador validado conforme a los presentes términos y condiciones.
9. Selección del Ganador.
Una vez finalizado oficialmente el campeonato mundial, Pastelería Venecia revisará la totalidad de los formularios participantes.
Serán considerados candidatos a ganador aquellos participantes que hayan acertado correctamente:
- Las cuatro (4) selecciones semifinalistas.
- Las dos (2) selecciones finalistas.
- La selección campeona del torneo.
Si existe un único participante que cumpla con todos los aciertos requeridos, será declarado ganador oficial.
10. Resultados Oficiales del Torneo.
Para todos los efectos de esta promoción, los resultados oficiales del campeonato mundial serán exclusivamente aquellos publicados y reconocidos por la entidad organizadora oficial del torneo.
HBM S.A.S. utilizará dichos resultados para validar los pronósticos registrados por los participantes.
No se aceptarán reclamaciones basadas en publicaciones de terceros, medios de comunicación, rumores, interpretaciones particulares o modificaciones posteriores no reconocidas oficialmente por la entidad organizadora.
11. Mecanismos de Desempate.
Mecánica de Desempate
En caso de existir cuatro (4) o más participantes que cumplan con los requisitos establecidos para ser declarados ganadores, se llevará a cabo una dinámica especial de desempate a través de las cuentas oficiales de Instagram de HBM S.A.S.:
Eje Cafetero: @veneciapasteleria
Costa Caribe: @delipostresvenecia
¿Cómo funcionará?
La dinámica consistirá en comentar la publicación oficial de «La Polla Mundialista» (publicada el martes 23 de junio de 2026 en las redes de cada región).
El comentario debe incluir los hashtags #GolDeOroVenecia o #TiempoExtraVenecia.
El periodo para participar será desde el 3 hasta el 7 de agosto de 2026.
Al finalizar la fecha designada, los autores de los tres (3) comentarios que acumulen la mayor cantidad de likes («Me gusta») serán los ganadores de los premios asignados para esta actividad.
Condiciones obligatorias:
En esta fase solo podrán concursar las personas que hayan empatado y que hayan sido notificadas previamente por la empresa.
La decisión resultante de este proceso de desempate será definitiva e inapelable.
12. Anuncio del Ganador.
El ganador oficial será anunciado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la finalización oficial del campeonato mundial.
El anuncio podrá realizarse a través de:
- Redes sociales oficiales de HBM S.A.S.
- Contacto telefónico.
- Correo electrónico.
13. Verificación de Identidad.
Para reclamar el premio, el participante deberá presentar su documento de identidad original.
El nombre y número de cedula registrado en el formulario de participación deberá coincidir exactamente con el nombre registrado en el documento de identidad.
HBM S.A.S. podrá solicitar documentación adicional que permita validar la autenticidad de la participación.
Si no es posible validar la identidad del participante o existe inconsistencia en los datos suministrados, el participante será descalificado.
14. Entrega del Premio.
El premio será entregado en la misma ciudad donde fue adquirido el Combo Colombianísimo que originó la participación ganadora.
El ganador deberá firmar el acta de entrega correspondiente.
Adicional, se exigirá la factura de compra del producto, el cual soporte la compra del Combo Colombianísimo constituye prueba válida de participación y podrá ser exigida por HBM S.A.S. para validar la condición de ganador. La La imposibilidad de presentar el soporte de compra cuando sea requerido podrá dar lugar a la descalificación del participante.
HBM S.A.S. podrá realizar registro fotográfico y audiovisual de la entrega del premio.
15. Plazo para Reclamar el Premio.
El ganador dispondrá de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de anuncio oficial para reclamar el premio.
Si transcurrido dicho plazo el ganador no realiza las gestiones necesarias para la entrega o no presenta la documentación requerida, se entenderá que renuncia voluntariamente al premio.
En tal caso, HBM S.A.S. podrá disponer libremente del premio conforme a sus políticas internas.
16. Tratamiento de Datos Personales.
Al participar en la promoción, el participante autoriza expresamente a HBM S.A.S. para recolectar, almacenar, utilizar y tratar sus datos personales con las siguientes finalidades:
- Gestionar la participación en la promoción.
- Contactar a posibles ganadores.
- Verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos.
- Realizar actividades de servicio al cliente.
- Comunicar campañas, promociones, eventos y actividades comerciales de la marca.
El tratamiento de los datos se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.
17. Autorización del Uso de Imagen.
Los participantes ganadores autorizan a Pastelería Venecia para utilizar su nombre, imagen, voz, fotografías y material audiovisual relacionado con la promoción y la entrega del premio para fines publicitarios, promocionales y de divulgación institucional.
Esta autorización no generará compensación económica adicional alguna.
18. Causales de Descalificación.
Serán causales de descalificación:
- Suministrar información falsa o engañosa.
- Presentar formularios alterados o manipulados.
- Intentar suplantar la identidad de otra persona.
- Intentar manipular los resultados de la promoción.
- Incumplir cualquiera de los presentes términos y condiciones.
- Realizar actos que afecten la transparencia o el normal desarrollo de la dinámica.
19. Reserva de Verificación.
HBM S.A.S. se reserva el derecho de verificar la autenticidad de cualquier formulario, compra, documento o información suministrada por los participantes.
Cualquier indicio de fraude, falsificación, adulteración, manipulación o incumplimiento de los presentes términos dará lugar a la descalificación inmediata del participante.
20. Modificaciones y Suspensión.
Pastelería Venecia se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción en cualquier momento cuando existan circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito o situaciones ajenas a su control que impidan el normal desarrollo de la actividad.
Cualquier modificación será comunicada oportunamente a través de los canales oficiales de la marca.
21. Aceptación de los Términos y Condiciones.
La participación en la presente promoción implica la aceptación total, expresa e incondicional de los presentes términos y condiciones.
Cualquier situación no prevista en este documento será resuelta exclusivamente por HBM S.A.S, cuya decisión será definitiva y vinculante para todos los participantes.
22. Limitación de Responsabilidad.
HBM S.A.S NO será responsable de los daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales o de cualquier naturaleza que puedan derivarse de la participación en la promoción, de la imposibilidad de participar, de errores en el diligenciamiento de formularios, de fallas en servicios de telecomunicaciones, redes sociales, plataformas tecnológicas o hechos atribuibles a terceros.
HBM S.A.S. no garantiza que la participación en la promoción genere beneficio económico, expectativa de ganancia o derecho diferente al expresamente establecido en estos términos y condiciones.
Este evento promocional no será considerado como juego de suerte y azar en los términos del artículo 5 de la Ley 643 de 2001 y demás normas concordantes.
CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN Y PQRSF
Para registrar solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones, ponemos a su disposición los siguientes canales a nivel nacional:
📞 Línea telefónica: (6) 885 3100 – Extensión 107
✉️ Correo electrónico: mercadeo@venecia.com.co
🌐 Sitio web: www.venecia.com.co (Diligenciando el formulario en la sección «Contáctenos», el cual se enviará automáticamente a nuestra casa matriz).
Tiempos de respuesta: Las empresas que conforman Venecia Pastelería cuentan con un plazo legal de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción de su mensaje, para dar respuesta formal o informar el trámite a seguir por parte del funcionario competente.